في LUMIÈRE نحرص على تقديم مجوهرات عالية الجودة، وتخضع جميع المنتجات لفحص ومراجعة دقيقة من فريق التصنيع وقسم الجودة، ثم مراجعة نهائية قبل الشحن للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة المعتمدة لدينا.
ونظراً لأن غالبية منتجاتنا يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بعد تأكيد الطلب، فقد تم إعداد هذه السياسة بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها.
مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج:
وتحتفظ LUMIÈRE بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال.
يتحمل العميل رسوم الاستبدال داخل المملكة وقدرها 49 ريال سعودي.
أما الطلبات الدولية فيتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والاستبدال وأي رسوم أخرى تترتب على ذلك.
في حال تم الدفع عبر إحدى خدمات الدفع الإلكتروني أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (مثل تمارا أو تابي أو غيرها)، فيحق لـ LUMIÈRE خصم أي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد قامت بوابة الدفع أو الجهة المالية بتحصيلها من المتجر، بالإضافة إلى رسوم الاستبدال المعلنة، وذلك وفق وسيلة الدفع المستخدمة وبما لا يتعارض مع الأنظمة والاتفاقيات المبرمة مع مزود الخدمة.
مرفق مع جميع المنتجات تعليمات للعناية والاستخدام الصحيح، ويحق لـ LUMIÈRE رفض طلب الاستبدال إذا ثبت أن التلف أو الضرر نتج عن سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات العناية.
مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلامه.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أن يكون المنتج:
وتحتفظ LUMIÈRE بحق فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع داخل المملكة 79 ريال سعودي.
أما الطلبات الدولية فيتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ورسوم إعادة المنتج وأي رسوم أخرى مرتبطة بذلك.
في حال تم الدفع عبر إحدى خدمات الدفع الإلكتروني أو خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (مثل تمارا أو تابي أو غيرها)، فيحق لـ LUMIÈRE خصم أي رسوم أو عمولات غير قابلة للاسترداد قامت بوابة الدفع أو الجهة المالية بتحصيلها من المتجر، بالإضافة إلى رسوم الاسترجاع المعلنة، وذلك وفق وسيلة الدفع المستخدمة وبما لا يتعارض مع الأنظمة والاتفاقيات المبرمة مع مزود الخدمة.
بعد إصدار بوليصة الإرجاع، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة، وفي حال عدم تسليمه خلال هذه المدة يلغى طلب الاسترجاع تلقائيًا.
يشترط إعادة جميع ملحقات الطلب، بما في ذلك العلبة والكيس والهدايا (إن وجدت)، بحالتها الأصلية.
بعد وصول المنتج يقوم فريق LUMIÈRE بفحصه بعناية، ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع وإعادة المنتج للعميل إذا تبين وجود استخدام أو تلف أو خدوش أو نقص في الملحقات أو أي تغيير في حالة المنتج الأصلية.
بعد اعتماد طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ خلال 10 إلى 14 يوم عمل، وقد تستغرق بعض وسائل الدفع مدة أطول بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وبحد أقصى 30 يومًا.
تحرص LUMIÈRE على إخضاع جميع المنتجات لمراجعة دقيقة من قسم التصنيع والجودة، ثم مراجعة نهائية قبل الشحن، للتأكد من سلامتها ومطابقتها لمعايير الجودة المعتمدة لدينا.
وفي حال الاشتباه بوجود عيب مصنعي عند استلام المنتج، فيجب الالتزام بما يلي:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يجب تزويدنا بما يلي:
بعد استلام البلاغ، يحق لـ LUMIÈRE طلب إعادة المنتج لإجراء الفحص الفني قبل اعتماد الحالة كعيب مصنعي.
بعد انتهاء مدة 24 ساعة من تاريخ الاستلام، لا يُعتبر البلاغ بلاغًا عن عيب مصنعي عند الاستلام، ويخضع بعد ذلك للفحص والتقييم وفق طبيعة الحالة.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل LUMIÈRE الإجراء المناسب وفق تقييم الحالة، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو أي إجراء آخر تراه مناسبًا.
المجوهرات من المنتجات التي تتعرض بطبيعتها لاستهلاك طبيعي مع الاستخدام، لذلك لا تُعد الحالات التالية عيوبًا مصنعية ولا يترتب عليها حق الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض:
ولا تُعتبر أي من الحالات السابقة عيبًا مصنعيًا.
نظرًا لأن غالبية منتجات LUMIÈRE يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا بعد تأكيد الطلب، فإن المنتجات المصنوعة حسب الطلب تخضع للأحكام التالية:
في حال كان الطلب يتضمن:
فيجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالطلب بحالتها الأصلية عند طلب الاسترجاع.
وفي حال عدم إعادتها، أو وصولها بحالة غير سليمة، فيحق لـ LUMIÈRE خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
كما يحق لـ LUMIÈRE إعادة احتساب قيمة الطلب وفق الأسعار الأصلية إذا أدى الاسترجاع إلى فقدان أهلية العميل للاستفادة من العرض أو الخصم.
