1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج اطلاقاً، وتحتفظ LUMIÈRE بحق معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته
3- يتحمل العميل دفع قيمة الشحن (بالسعر الاساسي لشركة الشحن وليس ما تم دفعه لشحن المنتج عن طريقنا) في حال أراد استبدال المنتج, وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4- مرفق مع المنتج ارشادات للاستخدام المثالي وللحفاظ على جودة المنتج, ويحق لنا رفض استبدال او ارجاع المنتج في حال ثبت الاستخدام بطريقة خاطئة و اذا تم مخالفة هذه الارشادات.
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام, او ان هناك علامات تدل على استخدام العميل للمنتج.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور يوم كامل من الاستلام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج اطلاقاً، وتحتفظ LUMIÈRE بحق معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (بالسعر الاساسي لشركة الشحن وليس ما تم دفعه لشحن المنتج عن طريقنا). وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4- مرفق مع المنتج ارشادات للاستخدام المثالي وللحفاظ على جودة المنتج, ويحق لنا رفض استبدال او ارجاع المنتج في حال ثبت الاستخدام بطريقة خاطئة و اذا تم مخالفة هذه الارشادات.
إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام, او ان هناك علامات تدل على استخدام العميل للمنتج.
