1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج اطلاقاً، وتحتفظ LUMIÈRE بحق معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته
3- يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال (49 SR) في حال أراد استبدال المنتج, وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4- مرفق مع المنتج ارشادات للاستخدام المثالي وللحفاظ على جودة المنتج, ويحق لنا رفض استبدال او ارجاع المنتج في حال ثبت الاستخدام بطريقة خاطئة و اذا تم مخالفة هذه الارشادات.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور يوم كامل من الاستلام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون العميل قد استخدم المنتج اطلاقاً، وتحتفظ LUMIÈRE بحق معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (SR 79). وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4- مرفق مع المنتج ارشادات للاستخدام المثالي وللحفاظ على جودة المنتج, ويحق لنا رفض استبدال او ارجاع المنتج في حال ثبت الاستخدام بطريقة خاطئة و اذا تم مخالفة هذه الارشادات.
5- عند اصدار بوليصة الارجاع يجب على العميل تسليم المنتج وشحنه ( بكامل ملحقاته سليمة ) للخزائن او لمندوب شركة الشحن خلال 24 ساعة من وقت اصدار البوليصة.. وفي حال لم يتم تسليمها سيتم الغاء البوليصة تلقائيا ويلغى طلب الاسترجاع.
6- يشترط وجود كامل الملحقات بحالتها السليمة داخل كيس الماركة وتغليفها بعناية تماما بنفس طريقة الاستلام.
7- بعد وصول المنتج يقوم فريق LUMIÈRE بفحص المنتج بعناية.. وسيتم رفض اي طلب وارجاع المنتج للعميل في حال ثبت استخدامه للمنتج بأي شكل او في حال وصلتنا ملحقات الطلب ناقصة او متضررة.
8- بعد الموافقة على طلب الارجاع.. يتم استرجاع المبلغ في مدة ما بين 10 الى 14 يوم عمل (باستثناء الجمعة والسبت) .
وفي هذه الحاله لا يمكن الغاء الطلب ويجب على العميل استلامه, ويتم طلب الاسترجاع بعد الاستلام بشحن العميل للمنتج لاحد مستودعاتنا.. لتقييم حالة المنتج وبعد ذلك يتم الاسترجاع بكل سهولة.
جميع الطلبات والمجوهرات تخضع لتدقيق صارم و مراجعات من قسم التصنيع والجودة ومن ثم مراجعة نهائية من فريق الطلبات للتأكد الجودة النهائية قبل خروج الطلب للشحن.
