في LUMIÈRE نحرص على تقديم تجربة تسوق فاخرة، ولذلك يتم تنفيذ وتجهيز كل طلب بعناية لضمان وصول مجوهراتكم بأفضل جودة ممكنة.
في LUMIÈRE يتم تنفيذ معظم المنتجات بعد تأكيد الطلب، حيث تبدأ عملية تصنيع أو تجهيز القطعة خصيصًا وفق التصميم والمقاس المطلوب، لضمان تقديم قطعة جديدة تم إعدادها بعناية لكل عميل.
وتتراوح مدة التنفيذ عادة بين 5 إلى 14 يوم عمل، وقد تمتد في بعض المواسم أو حالات الضغط المرتفع إلى 30 يوم عمل كحد أقصى.
وفي بعض الحالات، قد تتوفر بعض المنتجات جاهزة للشحن الفوري ويتم شحنها مباشرة دون الحاجة إلى فترة تصنيع. ويعد ذلك حالة استثنائية بحسب توفر المخزون، ولا يُعتبر مدةً قياسية أو حقًا مكتسبًا لجميع الطلبات.
لا تشمل مدة التنفيذ أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
بعد الانتهاء من تنفيذ أو تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، تتراوح مدة التوصيل داخل المملكة عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل.
وتبدأ مدة الشحن بعد اكتمال مرحلة التنفيذ أو التجهيز، ولا تشمل مدة التصنيع المذكورة أعلاه.
وجميع المدد المذكورة هي مدد تقديرية وقد تختلف بحسب المدينة أو شركة الشحن أو الظروف التشغيلية.
نتعامل مع شركات شحن معتمدة وموثوقة لضمان وصول الطلبات بأفضل مستوى من الخدمة، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة بحسب موقع العميل وطبيعة الشحنة.
تعتمد تكلفة الشحن على موقع التسليم ووزن الشحنة، وقد تتوفر خدمة الشحن المجاني لبعض الطلبات أو خلال الحملات والعروض المعلنة.
بعد شحن الطلب سيتم تزويد العميل برقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة، كما يسعدنا تقديم أي مساعدة عبر واتساب.
يمكن طلب تعديل بيانات الطلب أو عنوان الشحن خلال 24 ساعة من إتمام الطلب أو قبل انتقاله إلى مرحلة التصنيع والتنفيذ، أيهما أسبق.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن ورقم الجوال المدخلة عند إتمام الطلب.
بمجرد انتقال الطلب إلى (مرحلة التصنيع والتنفيذ)، فهذا يعني أن فريق LUMIÈRE قد بدأ بتصنيع أو تجهيز القطعة خصيصًا وفق الطلب والمقاس المختار.
ولذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو إيقاف تنفيذه بعد انتقاله إلى هذه المرحلة، نظرًا لبدء أعمال التصنيع أو التجهيز الخاصة به.
يجب استلام الطلب أولًا، ثم يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع إذا كانت حالته تنطبق عليها الشروط الواردة في السياسة.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل المتعلقة بالمنتج في حال وجود عيب مصنعي مثبت وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تشمل المنتجات المصنوعة حسب الطلب جميع القطع التي يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا للعميل، بما في ذلك المقاسات الخاصة أو أي تعديلات يتم تنفيذها بناءً على طلبه.
ولا يمكن استبدال أو استرجاع هذه المنتجات بعد بدء تنفيذها.
قد تتأثر مواعيد التنفيذ أو الشحن أو التسليم في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، مثل:
وفي جميع الأحوال نتابع الطلب بشكل مستمر ونعمل على إيصاله في أقرب وقت ممكن.
في حال الاشتباه بوجود عيب مصنعي في المنتج، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع إرفاق:
ويُقصد بالعيب المصنعي: أي خلل ناتج عن عملية التصنيع ويكون موجودًا عند استلام المنتج وقبل استخدامه.
ولا يُعد عيبًا مصنعيًا -على سبيل المثال لا الحصر-:
ويتم التعامل مع هذه الحالات باعتبارها حالات استثنائية تخضع للفحص الفني للتحقق من سبب المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
ونظرًا لأن جميع الطلبات تخضع لمراجعة وفحص جودة دقيق قبل الشحن، فإن أي مطالبة بوجود عيب مصنعي بعد الاستلام يتم التعامل معها من خلال تحقيق فني كامل للتحقق من سبب الحالة قبل اعتماد أي إجراء.
لن يتم قبول أي مطالبة بوجود عيب مصنعي بعد انتهاء هذه المدة.
وتحتفظ لوميير بحق اتخاذ الإجراءات النظامية في حال ثبوت تقديم معلومات أو مطالبات غير صحيحة أو بقصد الحصول على تعويض أو استبدال دون وجه حق.
في حال استلام شحنة متضررة أو وجود نقص في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة.
وسيتم فتح تحقيق مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق من الحالة.
في حال رفض العميل استلام الشحنة، أو عدم استلامها من شركة الشحن أو من نقطة الاستلام خلال المدة المحددة، وإعادتها إلى مستودعات LUMIÈRE، يتحمل العميل جميع التكاليف الفعلية المترتبة على:
حيث يجب استلام الطلب أولًا، ثم يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاسترجاع إذا كانت حالته تنطبق عليها الشروط الواردة في السياسة.
تنتقل مسؤولية الشحنة إلى العميل أو من ينوب عنه بمجرد إثبات تسليمها من قبل شركة الشحن على العنوان المسجل في الطلب.
وفي حال وجود أي ملاحظة على الشحنة عند الاستلام، يرجى توثيقها والتواصل معنا مباشرة لاتخاذ الإجراء المناسب.
